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2023
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03
關于推薦開展2023年用戶滿意等級評價工作的通知
作者：
河北省質量協(xié)會
各會員單位及相關組織：
2023年，中國質量協(xié)會為推動企業(yè)提高用戶滿意經營管理水平，引導企業(yè)關注用戶需求和全過程消費體驗，在全國范圍內實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價工作。按照中國質協(xié)部署，河北省質量協(xié)會負責河北省行政區(qū)域內用戶滿意等級評價推薦工作?，F(xiàn)將具體工作安排如下。
一、指導思想
為貫徹落實《質量強國建設綱要》,落實省委、省政府關于質量強省建設的決策部署，推動建立質量分級分類的市場化采信機制，營造關注用戶滿意度質量環(huán)境，深入開展質量提升行動，促進企業(yè)產品、工程和服務質量持續(xù)提升。
二、評價方法
評價依據：《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。
評價類別：企業(yè)類、班組類、服務類、產品類、工程類。
等級劃分：評價結合滿意度得分以及測量報告在企業(yè)中的應用等維度進行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標桿（五星級）、用戶滿意（四星級）、用戶滿意亮諾（三星級）。
三、評價原則
“科學、公平、公正、公開”原則。依照“自愿申請、堅持標準、科學評價、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”規(guī)范開展評價。
四、基本條件
（一）依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經濟組織；
（二）近三年無重大質量、安全事故或大面積的用戶投訴；
（三）申報工程類，需完成驗收且交付使用一年以上、三年以內；
（四）用戶滿意度測評由具有滿意度調查資質的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009），測評開展調查時間在2022年10月之后；
（五）企業(yè)首次可申請班組類、服務類、產品類、工程類，評價通過后，次年可申請企業(yè)類。2020年后獲市場質量信用A等證書的可直接申請企業(yè)類評價。具體條件查看《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。
五、評價程序
（一）評價工作企業(yè)自愿參加；
（二）河北省質量協(xié)會為河北地區(qū)唯一推進機構，負責企業(yè)的組織、材料初審和推薦工作；
（三）申請五星級企業(yè)（服務）需專家現(xiàn)場評審；用戶滿意等級評價結果由中國質量協(xié)會發(fā)布；
（四）申請企業(yè)按“填報說明”要求填報，提供紙質版和電子版（存U盤）材料各一份，材料提交截止時間為7月31日。
六、聯(lián)系方式
部 門：用戶工作部
聯(lián)系人：劉小強 張 丹
電 話: 0311-87057611
地 址：河北省石家莊市興凱路152號220房間
資料查詢：http://m.gxqdf.com
附 件：2023年用戶滿意等級評價申請書
河北省質量協(xié)會
2023年3月27日
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